Política de Devolução e Reembolso

Como iniciar a Devolução ou Reembolso
Caso queira iniciar o processo de Devolução ou Reembolso da compra de um produto, primeiramente deverá ser feita solicitação pelo >nosso formulário de contato< ou por email contato@foodz.store esclarecendo o ocorrido. Assim que recebermos a solicitação teremos o prazo de 1 dial útil para avaliarmos qual dos 3 casos abaixo a solicitação se encaixa e responder ao cliente.

 

Quais os casos que posso solicitar a devolução ou a troca de um produto?
1º Caso: Troca por Defeitos ou Avarias. 
2º Caso: Troca por entrega do produto fora das especificações. 
3° Caso: Quero solicitar a devolução de um produto que não violei o lacre e solicitar o estorno do valor pago (prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido).

 

1º Caso : Troca por Defeitos, Avaria. 
Apesar de muito cuidado no armazenamento, embrulho e manuseio, eventualmente os produtos podem apresentar defeitos por diversos fatores como transporte, fabricação, etc.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Depois de recebermos o produto com defeito vamos providenciar o re-envio de um produto novo.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise para verificação da existência de defeito de fabricação.Caso seja constatado que há defeito no produto, a Foodz providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.
Atenção: Somente atendemos trocas solicitadas em até 30 dias corridos contando a partir da data de entrega do produto. Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Depois de recebermos o produto com defeito vamos providenciar o re-envio de um produto novo.
Atenção: Somente atendemos trocas solicitadas em até 30 dias corridos contando a partir da data de entrega do produto. Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

 

3° Caso: Quero solicitar a devolução de um produto e solicitar o estorno do valor pago.
Deverá ser encaminhado na embalagem original sem estar aberta e conter os lacres fechados se for o caso, sem sinais que o produto foi aberto. E acompanhado da nota fiscal do produto.
O custo do frete para devolver seu produto vai ficar por conta cliente (comprador).

 

Depois de recebermos o produto para devolução, vamos providenciar o estorno do valor pago da seguinte forma:
- Pagamento com cartão de crédito: o valor estornado será creditado na próxima fatura do cliente.
- Pagamento a vista por Boleto: o valor será depositado em até 3 dias úteis na conta corrente em nome do comprador titular da compra.
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